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Ouvidoria Geral da Justiça
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Apresentação
O que é a Ouvidoria Geral?
A Ouvidoria Geral é um canal de comunicação e mediação entre o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás e a sociedade. É um instrumento que visa o atendimento dos cidadãos, com vista no desenvolvimento de um Poder Judiciário mais justo, ético e eficiente.
Tem como objetivo principal tornar a justiça cada vez mais próxima das pessoas, ouvindo sua opinião acerca dos serviços prestados pela instituição, não se confundindo com o trabalho de juízes, promotores e advogados.
Através da Ouvidoria Geral, são recebidas críticas, sugestões e elogios sobre os serviços e atos de responsabilidade das unidades integrantes do Tribunal de Justiça.
Assim, é essencial a participação do cidadão nesse processo de busca pela melhoria contínua e inovadora do Poder Judiciário.
Como funciona a Ouvidoria Geral?
Os canais de comunicação serão dinamizados através do Sistema Informatizado de Ouvidoria (SIOUV), ferramenta desenvolvida para atender as demandas do Poder Judiciário.
O Sistema possui versatilidade para a atendimento de um número ilimitado de usuários com recebimento de manifestações e envio de respostas por múltiplos canais.
Quando à praticidade, permite encaminhamento online, com aviso automático às áreas responsáveis, além de registro e acompanhamento da manifestação via Internet.
É um importante instrumento de gestão, emitindo relatórios gerenciais dinâmicos, gerando informações estatísticas abrangendo toda a Instituição.
Vantagens ao Poder Judiciário
- Relacionamento democrático com a sociedade;
- Identificação de necessidades;
- Melhor direcionamento das ações;
- Avaliação do grau de satisfação da população;
- Racionalização e gerenciamento dos recursos públicos;
- Credibilidade e fortalecimento da imagem da instituição junto à população.
Vantagens ao cidadão
- Direito ao exercício da cidadania;
- Relacionamento democrático com a administração pública;
- Disposição de canais de fácil acesso para expressar a sua opinião quando aos serviços prestados;
- Acesso gratuito;
- Facilidade no uso de serviços;
- Respostas formal da solicitação;
- Centralização de solicitações/reclamações do atendimento.
Artigos
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