A Central de Atendimento do Poder Judiciário (CAP), ferramenta idealizada e executada pela Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Goiás (CGJGO), já está implantada em 100% das unidades judiciárias de primeiro grau. A iniciativa representa investimento na modernização do atendimento ao cidadão.
Atualmente, a CAP recebe, em média, 2.273 solicitações por dia e nos últimos 12 meses registrou 372.181 atendimentos. Outro dado expressivo é o índice de resolução no primeiro contato, que alcança 93,3%, evidenciando a capacidade da plataforma de oferecer respostas rápidas e efetivas às demandas dos usuários.
Após passar por um processo gradual de expansão, a CAP, hoje presente em todas as 452 unidades judiciárias do Estado, reúne 3.012 usuários cadastrados e consolida um modelo unificado de atendimento, pautado pela padronização, rastreabilidade e eficiência dos serviços prestados à população.
Ao destacar o ineditismo da iniciativa no País e a possibilidade de replicação em âmbito nacional, o corregedor-geral da Justiça de Goiás, desembargador Marcus da Costa Ferreira, afirmou que a implantação da CAP em todas as unidades judiciárias do primeiro grau representa um avanço significativo para o TJGO no atendimento célere aos usuários e advogados.
“A partir de agora, as próprias partes têm como acessar os resultados e informações que procuram obter pela via eletrônica sobre os seus processos, sem precisar se deslocar até o fórum”, destacou.
Dois pontos importantes ressaltados pelo corregedor-geral sobre a CAP se referem ao atendimento humanizado e ao treinamento oferecido pela CGJGO para utilização da Central.
“Temos pessoal capacitado para os atendimentos, sem necessidade do uso de robôs. Esse é um dos nossos diferenciais. A CGJGO também se coloca à disposição para realizar um treinamento exclusivo, qualificado e correto com os advogados e as partes interessadas no uso dessa ferramenta”, frisou.
A modernização da CAP segue em constante evolução. Entre as funcionalidades recentemente incorporadas está o atendimento por áudio, desenvolvido para ampliar a acessibilidade e facilitar o acesso de usuários com dificuldades na comunicação escrita.
A conclusão dessa importante etapa de implementação da CAP reafirma o compromisso da Corregedoria-Geral da Justiça com a inovação, a transformação digital e o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população goiana. Para acessar a CAP basta acessar o link https://corregedoria.TJGO.jus.br/cap/ ou entrar em contato pelo Whatsapp (62) 3018-6000.
Sobre a CAP
Instituída pelo Provimento nº 174/2025, da CGJGO, a Central de Atendimento do Poder Judiciário foi concebida para fortalecer a comunicação entre o cidadão e as unidades judiciais, proporcionando maior transparência, controle e acompanhamento dos atendimentos realizados. Além disso, a plataforma permite à Corregedoria monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos.
O projeto também passou a integrar os mecanismos de fiscalização da Corregedoria com a inclusão de verificações específicas nos procedimentos correicionais para assegurar a correta utilização da ferramenta pelas unidades judiciárias. (Texto: Myrelle Motta - Divisão de Comunicação das Corregedorias/Arte adaptada: Eduardo de Almeida - Diretoria de Comunicação Social do TJGO)
