O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) tem fortalecido a cultura da qualidade como parte de sua estratégia de aprimoramento da gestão e de melhoria dos serviços oferecidos à sociedade. Estruturado a partir dos fundamentos da norma internacional ISO 9001:2015, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estabelece práticas que aproximam planejamento, execução, monitoramento e melhoria dos processos institucionais.
Instituído pelo Decreto Judiciário nº 1.692/2024, o Programa de Gestão da Qualidade do TJGO tem como Política: “Fortalecer a Governança Institucional e aprimorar a capacidade do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás em oferecer à sociedade um serviço acessível, ágil, eficaz e eficiente, primando pelo cumprimento dos requisitos aplicáveis, pela melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade e pela satisfação dos clientes”.
Na prática, a aplicação dessa diretriz significa incorporar métodos e ferramentas ao cotidiano institucional e ao alcance dos objetivos estratégicos, com processos padronizados, acompanhamento de indicadores, auditorias e identificação de oportunidades de melhoria para atender às expectativas dos usuários internos e externos.
7 Princípios da Qualidade
Os princípios da qualidade funcionam como referências para orientar a atuação institucional, ajudando a traduzir os fundamentos da gestão da qualidade para a realidade do Judiciário e a demonstrar como as atividades desenvolvidas diariamente contribuem para o funcionamento eficiente do Tribunal.
1. Foco no cidadão e nas partes interessadas
No âmbito do Judiciário, o "cliente" é a cidadã e o cidadão goianos, além de advogados, defensores, promotores, fornecedores e as próprias unidades judiciais que dependem do suporte administrativo. No TJGO todo fluxo de trabalho planejado pelo SGQ busca assegurar que a prestação de serviços judiciais e administrativos seja eficiente, transparente e acessível. Ao aprimorar procedimentos de trabalho, o Tribunal contribui para que o Judiciário tenha a estrutura necessária para atender bem a sociedade.
2. Liderança
A liderança efetiva estabelece unidade de propósito e cria condições institucionais para que as equipes alcancem as metas estabelecidas. No TJGO o engajamento da alta administração é o motor do SGQ. A atuação ativa da Presidência, aliada à atuação do Comitê Gestor da Qualidade e ao trabalho dos diretores de área, reflete uma direção estratégica clara e comprometida com a governança, integrando magistradas, magistrados e gestores e gestoras em torno dos mesmos indicadores de excelência.
3. Engajamento das pessoas
Nenhum sistema de qualidade sobrevive sem o comprometimento diário das pessoas que executam os processos. A excelência do Tribunal é resultado do esforço conjunto de magistrados, magistradas, servidoras, servidores, colaboradoras, colaboradores, estagiárias e estagiários. O TJGO investe em capacitação continuada, modelagem de processos de trabalho, conscientização sobre Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e valorização das pessoas, garantindo que cada integrante compreenda seu papel e a importância de sua atuação na prestação dos serviços à sociedade
4. Abordagem de processo
Resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos integrados que funcionam como um sistema coerente. No TJGO, a gestão por processos orienta a organização do trabalho em diferentes áreas administrativas e judiciárias do Tribunal. O mapeamento das atividades, a definição de responsabilidades, a padronização de procedimentos e o acompanhamento dos fluxos de trabalho tornam as rotinas mais claras, reduzem os retrabalhos, identificam os pontos de melhoria e fortalecem a integração entre as unidades.
5. Melhoria contínua
A melhoria contínua deve ser um objetivo permanente de qualquer organização que almeja manter níveis elevados de desempenho. No Judiciário goiano, a qualidade é uma prática permanente. A passagem por ciclos regulares de auditorias internas e avaliações externas de monitoramento ajuda a identificar oportunidades de melhoria, acompanhar os resultados e aperfeiçoar processos institucionais, garantindo a evolução constante frente às inovações tecnológicas e às demandas sociais.
6. Tomada de decisão baseada em evidência
Decisões apoiadas em dados e informações confiáveis possuem muito mais chances de produzir os resultados esperados. O SGQ estimula o uso de dados e informações para apoiar o planejamento e a tomada de decisões. Relatórios de gestão, resultados de auditorias, indicadores de desempenho e registros das avaliações realizadas ajudam os gestores a acompanhar os resultados, identificar pontos que precisam ser aperfeiçoados e definir ações com maior segurança.
7. Gestão de relacionamento
Para o sucesso sustentável, as organizações precisam gerenciar de maneira ética e construtiva suas relações com partes interessadas, como fornecedores, órgãos parceiros e sociedade. No TJGO, o desempenho técnico e operacional depende de uma rede colaborativa sólida. Por isso, preza por contratações transparentes, diálogo fluido com outras instituições do sistema de Justiça e transparência pública em suas ações administrativas, fortalecendo a credibilidade e a confiança institucional.
(Texto: Karinthia Wanderley – Diretoria de Comunicação Social do TJGO)
