O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) instituiu o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) por meio do Decreto Judiciário nº 1.692/2024 incluindo os objetivos “garantir a satisfação das partes interessadas nos serviços prestados” e “aperfeiçoar a governança institucional”, e atribuiu em seu Manual de Gestão da Qualidade a política de “Fortalecer a Governança Institucional e aprimorar a capacidade do TJGO em oferecer à sociedade um serviço acessível, ágil, eficaz e eficiente, primando pelo cumprimento dos requisitos aplicáveis, pela melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade e pela satisfação dos clientes”.
Através do empenho de diversas áreas deste Tribunal, foi implementado o SGQ para viabilizar a certificação do escopo “Aquisição de bens móveis de uso permanente e materiais de consumo demandados pela Coordenação de Logística Material e Patrimonial (CLMP)”, que, após a realização de auditoria externa pela Certificadora ONC, recebeu a certificação ISO 9001:2015, em dezembro de 2024.
Judiciário cada vez mais acessível e eficiente
O presidente do TJGO, desembargador Leandro Crispim, afirma que “instituir o programa de gestão da qualidade demonstra o engajamento do Poder Judiciário goiano em oferecer à sociedade serviços com excelência”. Ainda segundo ele, “o fortalecimento de nossa governança e o aprimoramento dos nossos serviços, alinhado às melhores práticas de gestão, reafirmam nossa missão de garantir um Judiciário cada vez mais acessível e eficiente”.
Neste cenário, a Diretoria de Planejamento e Inovação (DPI), como área responsável pelo planejamento estratégico e governança institucional, tem atuado ativamente na melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, por meio de iniciativas de gestão de processos de trabalho, mapeamento de fluxos, adoção de soluções de tecnologia e comunicação, gestão de projetos, especialmente aqueles vinculados à área estratégica da instituição, para a modernização e obtenção de melhores resultados institucionais.
“A DPI, de forma colaborativa com as demais áreas administrativas e judiciárias, tem fomentado a Cultura de Inovação e Gestão por Processos para subsidiar a tomada de decisão dos gestores administrativos e judiciais na solução dos mais diversos problemas enfrentados pelo TJGO. Além disso, tem implementado outras iniciativas estratégicas para a consolidação da governança institucional através do fortalecimento do Sistema de Integridade, da Política de Gestão de Riscos e Transparência, contribuindo, assim, para a melhoria contínua do SGQ e, consequentemente, do Tribunal de Justiça de Goiás” destacou Diego César Santos, diretor de Planejamento e Inovação.
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(Texto: Carolina Dayrell - Centro de Comunicação Social do TJGO)
