Campanha iniciada em julho deste ano pela Corregedoria do Foro Extrajudicial (COGEX) do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) para divulgar o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) resultou, segundo levantamento com dados comparativos entre o primeiro e o segundo semestre de 2025, em um salto histórico na procura pelo atendimento.
O número de buscas passou de 179 para 596, um aumento de 233%; enquanto o tempo médio de resposta caiu de 35 horas e 29 minutos para 10 horas e 32 minutos, uma redução de 70% na espera. O SAU é um canal de comunicação oficial disponibilizado pela COGEX à sociedade, com o objetivo de informar, orientar, esclarecer dúvidas e receber manifestações dos cidadãos sobre os serviços cartorários prestados em Goiás.
Também foi constatado que o Whatsapp (62) 3536-5600 se tornou a principal das ferramentas disponibilizados pelo SAU para contato, responsável por 94,1% dos atendimentos no segundo semestre, ante 49,7% no início do ano.
“Esses números não são apenas estatísticas. Eles representam o sucesso de uma missão: fazer a presença da COGEX ser sentida pelo cidadão, no exato local onde ele precisa do serviço”, destacou o corregedor do Foro Extrajudicial, desembargador Anderson Máximo de Holanda. “Cada novo contato é um cidadão que deixou de ficar sem resposta. Conseguimos, com informação clara e um canal moderno, criar uma ponte direta entre a população e a fiscalização dos cartórios.”
Estratégia
A campanha levou cartazes e adesivos para os 504 cartórios do estado, padronizando a identidade visual da COGEX e levando uma mensagem clara de que o cartório é um serviço delegado do Poder Judiciário, e existe um canal oficial, ágil e gratuito para tirar dúvidas, fazer reclamações ou buscar orientações. O foco foi direcionar o cidadão para o atendimento via WhatsApp, por meio de um QR Code fixado nos murais e balcões das serventias.
O sucesso da campanha foi potencializado por melhorias técnicas implementadas simultaneamente na plataforma do SAU e no robô de atendimento do WhatsApp, que tornaram o processo mais fluido e eficiente.
Uma medida que também alavancou os resultados foi a publicação do Provimento nº 166/2025, assinado pelo corregedor do Foro Extrajudicial, determinando aos cartórios, em caráter obrigatório, a fixação dos cartazes do SAU em suas dependências, para informar o cidadão sobre sua existência, facilitar o acesso dos usuários aos canais de atendimento e às formas de registro de reclamações. “Essa normativa foi fundamental. A estratégia de divulgação da COGEX demonstrou como a combinação de comunicação visual eficaz, foco no canal digital mais popular do país e investimento em tecnologia podem democratizar o acesso, aumentar a transparência e fortalecer a confiança nos serviços públicos”, concluiu o diretor do SAU, Kenedy Augusto. (Texto: Patrícia Papini - Centro de Comunicação Social do TJGO)
