O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) realizou a Reunião de Análise Crítica (RAC) referente à implementação e consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), em conformidade com o Decreto Judiciário nº 1.692/2024. A reunião foi conduzida pela juíza Lidia de Assis e Souza, auxiliar da Presidência, em conjunto com o diretor de Planejamento do tribunal, Diego Cesar Santos, e teve como foco principal avaliar a eficácia do SGQ, discutir oportunidades de melhoria, promover o alinhamento institucional e deliberar ações estratégicas para o ciclo 2025.
Durante o encontro, realizado na quinta-feira (3), foram destacados avanços significativos na gestão da qualidade, com ênfase na análise de resultados, ações corretivas, mudanças institucionais e avaliação de riscos. Um dos pontos centrais foi o monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho e das metas de qualidade. Também foram apresentadas as pesquisas de satisfação com usuários internos e fornecedores, cujos resultados geraram um plano de ação já publicado.
Para reforçar a governança e a transparência, foram implantados painéis de Business Intelligence (BI), com o objetivo de facilitar a avaliação de capacitações e ações de melhoria. Além disso, a equipe já está em preparação para a próxima Auditoria Interna, prevista para o segundo semestre, com vistas à auditoria de manutenção da certificação ISO 9001:2015. Em relação às ações corretivas, foram abertos 17 registros eletrônicos de ocorrência (FEROs), dos quais 13 já foram concluídos. As medidas visam aprimorar a coleta de dados e o funcionamento dos fluxos internos.
Outro destaque foi a inclusão das metas e diretrizes do Plano de Gestão 2025–2027, além da discussão sobre mudanças climáticas como fator relevante para o contexto institucional. Também foram implementadas mudanças nos processos, com reformulação de fluxos de trabalho, ampliação da automação, revisão de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), práticas sustentáveis e modernização tecnológica nas comarcas.
Gestão de risco
A gestão de riscos foi abordada com a necessidade de revisar a matriz de riscos e redefinição de prazos para ações estratégicas, em alinhamento com a Resolução TJGO nº 293/2025, que trata da Política de Gestão de Riscos.
Entre as deliberações finais, destacam-se a elaboração de um glossário para indicadores do SGQ, a atualização dos POPs relacionados, a revisão da matriz de riscos e oportunidades e o reforço institucional para logística reversa e estrutura da área de desfazimento. A divulgação dessas ações visa informar magistrados, servidores e a comunidade sobre os avanços na gestão da qualidade, reafirmar o compromisso do TJGO com a excelência dos serviços judiciais e administrativos e incentivar o conhecimento e o engajamento com a Política de Gestão da Qualidade.
Para saber mais sobre o Sistema de Gestão da Qualidade do TJGO e a Política da Qualidade, acesse a página do SGQ no site institucional: https://www.tjgo.jus.br/index.php/sge/sistema-de-gestao-da-qualidade-sgq/politica-e-objetivos/politica
