A Plataforma de Atendimento Eletrônico (PAE) do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Corregedoria-Geral da Justiça, canal direto, acessível e efetivo de comunicação com os cidadãos para resoluções céleres de demandas diversas do 1º grau e das notariais e registrais, foi apresentado na tarde desta sexta-feira, 11, aos representantes do Tribunal de Justiça do Pará. A reunião foi conduzida pela juíza auxiliar da Corregedoria-Geral da Justiça, Vanessa Estrela Gertrudes, acompanhada do coordenador do SAU, Kenedy Augusto.
Ao fazer uma exposição detalhada da ferramenta aos integrantes do TJPA, a juíza Vanessa Estrela explicou que a ferramenta foi desenvolvida pela Corregedoria nas gestões anteriores e teve melhorias significativas com a aquisição de API, na gestão do desembargador Leandro Crispim, o que possibilita a evolução nos atendimentos via whatsApp. O Serviço de Atendimento ao Usuário propicia soluções rápidas aos atendimentos diários e contribui para a melhora da prestação jurisdicional ao facilitar a solução das questões apresentadas pelos usuários e jurisdicionado na prestação de serviço pelo Poder Judiciário.
“A nossa plataforma eletrônica é um meio sistematizado, organizado, de prestar um atendimento efetivo à sociedade para demandas diversas apresentadas no dia a dia. O Poder Judiciário é único e para nós é motivo de orgulho e de alegria compartilhar essas informações como exemplo para outros Tribunais. Esse é um momento de construção colaborativa”, acentuou.
Durante a apresentação, o coordenador do SAU, Kenedy Augusto, afirmou que o objetivo da PAE é criar uma ponte entre o cidadão e a Justiça e mostrou dados estatísticos de que nos últimos 30 dias só na CGJGO, por meio da plataforma, houve 510 demandas solucionadas em tempo médio de 12 horas.
"É importante ressaltar que durante os vários anos de existência do SAU foi propiciada a resolução de milhares de demandas de forma efetiva e ágil, sem a necessidade de instauração de um procedimento formal, burocrático que atrasaria a solução esperada pelo usuário do serviço. Portanto, o SAU existe para solucionar com efetividade, eficiência, celeridade e transparência demandas relacionadas aos serviços vinculados ao Poder Judiciário do Estado de Goiás, quer seja aos relacionados ao 1º grau de jurisdição ou notariais e registrais".
“A plataforma de atendimento eletrônico abre as portas para o usuário e permite uma conexão com o cidadão que é atendido da melhor forma possível com celeridade e o acolhimento que merece”, destacou Kenedy.
Os juízes auxiliares da Corregedoria-Geral da Justiça do Pará, Raimundo Rodrigues Santana e Sílvio César dos Santos Maria elogiaram a funcionalidade da ferramenta e garantiram que modelo semelhante será adotado pelo TJPA.
“A PAE foi desenvolvida de forma muito didática e intuitiva, perfeita para os cidadãos. Ficamos impressionados com a sua efetividade e pretendemos implementar ferramenta parecida no nosso Tribunal”, enalteceram.
Participaram também da reunião as juízas auxiliares da Presidência do TJPA Antonieta Maria Ferrari Mileo e Patrícia de Oliveira Sá Moreira. (Texto: Myrelle Motta - Divisão de Comunicação Social da Corregedoria-Geral da Justiça de Goiás/Fotos: Agno Santos - Centro de Comunicação Social do TJGO)
